Rumah Sakit Umum (RSU) Prof. Dr. M Ali Hanafiah
0752-71008    -    rsud.hanafiah@yahoo.com

Rekapitulasi nilai Survey Kepuasan Masyarakat di Unit Rawat Inap dan Rawat Jalan Tahun 2019

Berita Admin 23 Desember 2019
Gambar


1. Rekapitulasi nilai Survey Kepuasan Masyarakat di Unit Rawat Inap tahun 2019

No

Unsur Pelayanan

Nilai Unsur Pelayanan

1

kemudahan prosedur pelayanan

3,12

2

kecepatan  waktu tanggap pelayanan terhadap pasien

3,03

3

tentang lamanya waktu penyelesaian pelayanan

2,93

4

ketepatan waktu jadwal pelayanan

3,16

5

kesesuaian biaya pelayanan yang dikeluarkan

3,09

6

kesesuaian hasil pelayanan

3,08

7

kedisiplinan petugas selama proses pelayanan

3,06

8

kesopanan dan keramahan petugas

3,13

9

kepedulian  petugas

3,16

10

keadilan   mendapatkan pelayanan

3,06

11

tanggung jawab petugas pelayanan

3,14

12

kesesuaian layanan dengan maklumat pelayanan

3,08

13

keterampilan petugas

3,16

14

kemudahan posedur pengaduan pelayanan

3,17

15

keamanan  dan kenyamanan pelayanan

3,11

16

kenyamanan ruang tunggu pelayanan

3,03

17

kelengkapan jenis pelayanan

3,03

18

kemudahan mendapatkan informasi layanan

3,09

19

kerapian dan kebersihan petugas

3,13

20

pelayanan gizi

3,13

21

ketepatan jadwal makan

3,19

22

variasi menu di ruangan

3,10

23

keramahan petugas pengantar dan penjemput makanan

3,04

24

cara penyajian makanan

3,17

25

kebersihan ruangan

3,11

26

keramahan petugas kebersihan

3,14

JUMLAH ( Jumlah seluruh unsur pelayanan)

80,64

Bobot nilai rata ( 1/ jumlah unsure pelayanan)

0.039

Nilai Indeks IKM ( Jumlah unsure pelayanan x Bobot nilai rata)

3,15

Konversi Nilai Dasar Sesuai Kemenpan

25

Nilai SKM Setelah dikonversi

78,65

Mutu Pelayanan

B

Kinerja Unit layanan

Baik

 

2. Rekapitulasi nilai Survey Kepuasan Masyarakat di Unit Rawat Jalan tahun 2019

No

Unsur Pelayanan

Nilai Unsur  Pelayanan

1

kemudahan prosedur pelayanan

3,18

2

kecepatan  waktu tanggap pelayanan terhadap pasien

3,09

3

tentang lamanya waktu penyelesaian pelayanan

2,90

4

ketepatan waktu jadwal pelayanan

3,25

5

kesesuaian biaya pelayanan yang dikeluarkan

3,11

6

kesesuaian hasil pelayanan

3,11

7

kedisiplinan petugas selama proses pelayanan

3,13

8

kesopanan dan keramahan petugas

3,19

9

kepedulian  petugas

3,19

10

keadilan   mendapatkan pelayanan

3,14

11

tanggung jawab petugas pelayanan

3,14

12

kesesuaian layanan dengan maklumat pelayanan

3,10

13

keterampilan petugas

3,18

14

kemudahan posedur pengaduan pelayanan

3,15

15

keamanan  dan kenyamanan pelayanan

3,19

16

kenyamanan ruang tunggu pelayanan

3,20

17

kelengkapan jenis pelayanan

3,11

18

kemudahan mendapatkan informasi layanan

3,15

19

kerapian dan kebersihan petugas

3,18

20

Keberadaan Costumer Service

3,25

21

kebersihan ruangan

3,21

22

keramahan petugas kebersihan

3,13

JUMLAH ( Jumlah seluruh unsur pelayanan)

79,65

Bobot nilai rata ( 1/ jumlah unsure pelayanan)

0.046

Nilai Indeks IKM ( Jumlah unsure pelayanan x Bobot nilai rata)

3,19

Konversi Nilai Dasar Sesuai Kemenpan

25

Nilai SKM Setelah dikonversi

79,65

Mutu Pelayanan

B

Kinerja Unit layanan

Baik

   

© Copyright RSU Prof Dr M.A Hanafiah Batusangkar | Powered By @JndHero